SK쉴더스는 CCTV, 홈캠 등 보안 서비스를 제공하는 종합 보안 기업으로,
고객은 광고를 보고 바로 구매하기보다 상담을 통해 서비스 도입 여부를 결정합니다.
이번 프로젝트는 단순 문의 수가 아니라, 실제 상담으로 이어질 가능성이 높은 유입을 만드는 것이 핵심 과제였습니다.
광고 성과를 클릭 및 리드 수집을 넘어서, 내부 CRM과의 연동을 통해 실제 상담으로 이어지는 리드당 단가 기준으로 관리
검색광고 중심으로 고객 인지 단계별 메시지를 분리하여 상담 전환 효율 개선
퍼소나별로 효과적인 매체를 기반으로 확장하며, 유입 대비 상담 비중 증가
전사 내 일원화 되어있지 않던 데이터 텍소노미를 통합하고, 캠페인별 성과를 바로 확인할 수 있는 C레벨 리포트 환경 구축
보안 서비스 상담 리드 효율 개선
실제 상담으로 이어질 수 있는 리드수량 및 퀄리티 확보
마케팅 성과와 세일즈 성과를 동일한 기준으로 판단할 수 있는 데이터 환경 구축
리드를 많이 모으는 대신, 실제로 상담까지 이어지는 리드 조건을 먼저 정의
광고 성과를 CPL이 아니라 상담 전환당 비용 기준으로 다시 판단
이 기준에 맞지 않는 매체 및 소재는 운영 대상에서 제외
보안 서비스에 대한 이해가 없는 고객에게는 서비스 설명 중심 메시지
상담을 고민하는 고객에게는 도입 이유와 신뢰 요소를 강조
고객 상태에 따라 메시지를 나누어, 상담 전환 효율을 개선
모든 고객을 같은 매체에서 모으지 않고,
반응이 다른 퍼소나별로 매체를 나누어 운영
검색 광고 노출 점유율과 성과를 함께 관리하며 효율 개선
UTM 기준을 통합해 광고-리드 데이터를 하나의 기준으로 정리
캠페인별 성과를 바로 확인할 수 있는 리포팅 대시보드 구축
마케팅 결과를 영업팀과 같은 기준으로 공유할 수 있도록 개선
